Покупатель, оплативший счет, отказывается от товара и требует возврата средств: что делать?
Добрый день!
Покупателю был выставлен счет на оплату и договор, оплата по счету прошла, подписанный договор со стороны покупателя мы не получили. При отгрузке товара, покупатель отказался принимать товар, якобы он ошибся в продукции и требует вернуть деньги, письмо о готовности к отгрузке было отправлено, так как транспортные расходы были включены в стоимость. Потом пришло письмо о возврате необоснованного обогощения, что они перечислили денежные средства ошибочно. Как быть в такой ситуации и является ли счет Офертой??
Заранее спасибо за ответ.
Покупателю был выставлен счет на оплату и договор, оплата по счету прошла, подписанный договор со стороны покупателя мы не получили. При отгрузке товара, покупатель отказался принимать товар, якобы он ошибся в продукции и требует вернуть деньги, письмо о готовности к отгрузке было отправлено, так как транспортные расходы были включены в стоимость. Потом пришло письмо о возврате необоснованного обогощения, что они перечислили денежные средства ошибочно. Как быть в такой ситуации и является ли счет Офертой??
Заранее спасибо за ответ.
Comments
-
Добрый день.Цитата: является ли счет ОфертойОферта в переводе с английского (offer) - предложение. То есть вы выступаете с предложением (договор, счет), покупатель с ним соглашается (акцептует), подписывая договор или оплачивая счет. Да, счет является офертой, но что вам это дает?Цитата: Как быть в такой ситуацииЧитать чего написано в договоре по поводу возврата качественного товара и действовать в соответствии с его условиями.Цитата: Потом пришло письмо о возврате необоснованного обогащения, что они перечислили денежные средства ошибочно.Смело. Но есть договор, есть счет. Все доказывается довольно просто, о какой ошибке речь? Случайно ошиблись в реквизитах?
У вас проблема в чем? Доставка была осуществлена и вы хотите вернуть денежные средства за вычетом расходов на доставку? Товары были куплены под этого покупателя и вы вообще не хотите их обратно? Что то еще? -
Naaatta,Добрый день!
Проблема в том, что вернуть деньги деньги в полном объеме нет возможности, так как были затрачены ресурсы на производсво и доставку продукции.
При доставке нас не пустили на склад. Грозятся подавать в суд.Юриста на фирме нет, как нам защищаться. -
Цитата: Проблема в том, что вернуть деньги деньги в полном объеме нет возможности, так как были затрачены ресурсы на производство и доставку продукции.С этим понятно.
В договоре что по поводу возврата?
Что вообще в договоре - вы этой продукцией торгуете или договор подряда на изготовление чего-то по заказу заказчика?
Например, я завод, произвожу мыльницы, всякие разные - большие, маленькие, разного цвета. Продаю их всем подряд. Заключаю договор купли-продажи (поставки продукции). Если мне их вернут, я их продам кому нибудь другому - они всем подойдут. В этом случае, я не вправе требовать возмещения затрат на их изготовление при возврате по причине "мне ваши мыльницы не подошли".
Если я произвожу чего то по заданию заказчика, например, рулонную упаковку, в которую потом складывают еду, под конкретного заказчика (размер, цвет, логотип, состав чего там в ней лежит на упаковке), в случае отказа заказчика от произведенной качественной продукции, я ее никому больше на продам - в этом случае я вправе требовать возмещения своих затрат на изготовление. В этом случае подписывается спецификация, утверждается заказ и оригинал-макет, чтобы потом заказчик не говорил, что вы мне тут буквы перепутали или не того цвета упаковку сделали и вообще я эти пельмени снял с производства/продажи и мне эта упаковка совсем не нужна...
Что у вас?
Договор не подписан, это понятно, но условия договора обсуждались - что то должно оставить след.
Что по доставке - она у вас изначально включена в цену или это тоже обсуждалось? -
Naaatta,
Была составленна спецификация к договору, продукция была произведена по их заказу, размеры оговорены, все прописано в спецификации. Транспортные расходы включены в стоимость- прописано с Спецификации,машина поехала на их склад, по устной договоренности с директором, но машину на склад так и не пустили.продукция сейчас у нас на складе . -
Полагаю, что в данном случае имеет место быть договор подряда.
п. 1 ст. 703 ГК РФ - Договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.
п. 1 ст. 720 ГК РФ - Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).
ст. 717 ГК РФ - Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
Составляйте ответную претензию, рассчитывайте свои затраты - понятно, что это все должно быть аргументировано, возвращайте остаток суммы.
При наличии доказательства переговоров, спецификаций, уведомлений о поставке, etc необоснованное обогащение им не доказать.
Объяснения водителя тоже пригодятся.
